Trocas e Devoluções

Hard Produtos Para Construção LTDA oferece produtos de alta qualidade, mas se por algum motivo você se arrependeu ou recebeu com defeito de fabricação, segue abaixo nossa política, válida somente para compras realizadas na Loja Virtual e foi baseada no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
  
• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
  
• Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
  
• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
  
• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
  
• Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um credito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
  
• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transporta-lo deveram serem conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
  
• Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

  * De acordo com o Artigo. 49. do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

• Produto adquirido no limpa estoque não será aceito troca, a não ser que o produto apresente algum defeito.

  AVARIA

  Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

  Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
  Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.

  Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
  Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

   

  PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

  Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

  Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

  Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

   

  DEVOLUÇÕES

• Conforme o Artigo. 49. do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
  
• A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
  
• Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
  
• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
  
• O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
  
• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transporta-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
  
• Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  
• Após recebemos o produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em credito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

  Última revisão: 13/07/2021

  
  
  
  Central de atendimento: (47) 4009-7209 | Segunda a Sexta: 08h às 17:45 E-mail: comercial@hard.com.br